Chính Sách Hoàn Tiền

1Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại GoMxH, chúng tôi hiểu rằng bạn đặt niềm tin vào dịch vụ của mình. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch — không cần khiếu nại phức tạp, không cần chờ đợi lâu.

✅ Nguyên tắc cốt lõi: Nếu chúng tôi không hoàn thành dịch vụ đúng như cam kết, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn — không có lý do để giữ lại.

2Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Hệ thống sẽ tự động hoặc hỗ trợ hoàn tiền trong các tình huống sau:

⚡

Đơn hàng bị lỗi ngay khi đặt

Nếu đơn hàng của bạn bị lỗi hệ thống ngay sau khi thanh toán (link không hợp lệ do hệ thống, lỗi kết nối nhà cung cấp...), toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả tức thì vào số dư tài khoản.

⏱️

Quá 24 giờ chưa hoàn thành

Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt đơn, tiến trình vẫn không có dấu hiệu hoàn thành hoặc không đạt số lượng như yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tiền tương ứng với phần chưa thực hiện được.

📉

Dịch vụ bị tụt / drop sau khi hoàn thành

Một số gói dịch vụ có cam kết không drop. Nếu số lượng bị tụt trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ bù thêm miễn phí hoặc hoàn tiền phần bị tụt theo yêu cầu.

🔁

Đặt trùng đơn do lỗi hệ thống

Nếu hệ thống tạo đơn trùng lặp gây trừ tiền 2 lần, chúng tôi sẽ xác minh và hoàn lại ngay lập tức khi bạn liên hệ hỗ trợ.

3Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Để minh bạch hoàn toàn, dưới đây là những trường hợp chúng tôi không thể hoàn tiền do nằm ngoài phạm vi lỗi dịch vụ:

🔒

Tài khoản bị khóa sau khi đặt dịch vụ

Nếu tài khoản mạng xã hội của bạn bị nền tảng khóa hoặc hạn chế sau khi đơn hàng đã bắt đầu xử lý, chúng tôi không chịu trách nhiệm vì dịch vụ đã được thực hiện đúng cam kết.

✏️

Nhập sai link / thông tin khi đặt

Nếu bạn nhập sai link hoặc ID khi đặt đơn và hệ thống đã thực hiện dịch vụ trên đúng link đó, chúng tôi không thể hoàn tiền. Vui lòng kiểm tra kỹ link trước khi xác nhận.

⚙️

Đơn đang xử lý bình thường

Các đơn hàng đang trong tiến trình xử lý bình thường, chưa đến thời hạn 24 giờ và không có dấu hiệu lỗi sẽ không được hủy hay hoàn tiền giữa chừng.

🚫

Nội dung vi phạm chính sách

Nếu đơn hàng bị từ chối do link chứa nội dung vi phạm điều khoản nền tảng hoặc pháp luật Việt Nam, tiền sẽ không được hoàn lại.

4Quy Trình Hoàn Tiền Như Thế Nào?

Chúng tôi tối giản hóa quy trình để bạn nhận lại tiền nhanh nhất có thể:

1

Hệ thống tự động phát hiện lỗi

Phần lớn các trường hợp lỗi kỹ thuật được hệ thống tự phát hiện và hoàn tiền tự động vào số dư tài khoản mà không cần bạn liên hệ.

2

Kiểm tra số dư trong tài khoản

Tiền hoàn sẽ được cộng thẳng vào số dư ví GoMxH của bạn. Bạn có thể dùng tiếp cho đơn hàng khác ngay lập tức.

3

Liên hệ hỗ trợ nếu chưa nhận được

Nếu sau 24 giờ đơn vẫn không có tiến triển và tiền chưa được hoàn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo

4

Xác minh và hoàn tiền trong 24h

Sau khi bạn liên hệ, đội ngũ sẽ xác minh và xử lý hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc. Tiền hoàn vào số dư tài khoản GoMxH.

💡 Lưu ý: Tiền hoàn sẽ được cộng vào số dư tài khoản GoMxH, không hoàn ra ngân hàng hay ví điện tử ngoài. Số dư này có thể dùng đặt bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống.

5Cam Kết Với Khách Hàng

Chúng tôi xây dựng GoMxH trên nền tảng niềm tin và sự minh bạch. Mỗi chính sách đều hướng đến bảo vệ quyền lợi của bạn:

🔐

Tiền của bạn luôn được bảo toàn

Số dư trong tài khoản không bao giờ bị trừ sai hay thất thoát ngoài lý do đặt hàng.

⚡

Hoàn tiền nhanh, không kéo dài

Không có quy trình rườm rà. Lỗi hệ thống hoàn tự động, lỗi thủ công xử lý trong 24h.

📋

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mọi giao dịch nạp tiền, đặt dịch vụ và hoàn tiền đều được ghi rõ trong tài khoản.

🤝

Hỗ trợ tận tình, không đùn đẩy

Đội ngũ hỗ trợ luôn lắng nghe và giải quyết triệt để mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng.

6Cần Hỗ Trợ Hoàn Tiền?

Nếu đơn hàng của bạn gặp sự cố và cần được xử lý hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

📱 Zalo: 033.758.6136 — phản hồi trong giờ hành chính
📧 Email: [email protected] — cho các vấn đề cần xác minh chi tiết

📌 Khi liên hệ hỗ trợ hoàn tiền, vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng + Tên tài khoản GoMxH.Vn để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.